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邮储银行赣州市分行在南康兴国举行服务质量培训班
大江网赣州频道   2018-05-16 17:57:23  来源:中国江西网  编辑:王盛泉  作者:钟隆春、肖盛华

  中国江西网赣州讯 通讯员钟隆春、肖盛华报道:为进一步提升全行网点从业人员的服务水平,培养员工的职业素养,5月15日,邮储银行赣州市分行第一期、第二期服务质量培训班分别在南康区支行、兴国县支行举行。赣县区、上犹、崇义、大余、于都等支行员工共100余人参加了培训。

  本次培训主课程为《营业网点规范化服务强化培训系列课程》,包括服务理念、服务礼仪、服务规范、服务环境、柜员服务、问题解析、现场模拟演练等方面。培训现场通过学习互动、现场答题、视频观摩、开展演练相结合的对柜面服务礼仪、柜员服务规范等方面进行了详细讲解,并结合日常工作真实情况重现客户业务办理现场,逐一回答参培人员的常见问题提问,有效激发员工学习热情的良好效果,使员工在轻松愉悦的氛围中快速掌握了规范服务的流程以及服务沟通基本技巧。

  通过此次培训,员工们不仅对营业网点服务规范有了更深入的认识,也进一步完善了员工行为规范,着力促进全行整体服务质量更上层次、上水平、上台阶。

  服务在于细节,贵在持之以恒。邮储银行赣州市分行将以此次服务培训为契机,狠抓服务质量考核,抓常抓小抓细,不断提高服务水平。

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