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赣州市第五人民医院改善环境体验传递服务温度
大江网赣州频道   2018-02-12 17:20:43  来源:中国江西网  编辑:王盛泉  作者:包月妃

  中国江西网赣州讯 通讯员包月妃报道:志愿理发、100项人文服务举措、三个服务中心、优质服务示范工程,赣州市第五人民医院近年来采取的一系列工作举措,切实有效地美化了诊疗环境,改善了患者的就医体验,优化了医疗服务内涵。

  一是持续推进优质服务示范工程。优质护理服务病房实现全覆盖,根据医院专科特色,为传染病等特殊群众提供细节服务,如开展志愿理发解决了传染病人到院外离发难的操心事,2017年共为198人次免费理发;关“艾”行动让艾滋病患者走出“心牢”重新树立生活信心;对长期卧床的慢性病患者、传染病患者,该院把心理辅导送到床边,对他们给予更多的陪伴、关注和帮助等等。

  二是以病人为中心的环境提升。设立三大服务中心让就医更便捷,其中一站式服务中心,把患者就诊过程中需要跑腿的“杂活”一站式解决,为患者提供“一步到位”的服务;临床服务中心配合完成病人陪护、取药、取送标本等非专业工作,延伸了服务内容,保证病区护士不出科,把医务人员的时间最大限度地留给患者;入出院服务中心实现全院床位的统一调配,开展“出院零等候”和“床旁结算”服务,节省了办理入出院的时间。同时首创“不满意退费”服务模式,在诊疗服务过程中对医疗服务不满意的,患者可向医院申请退费,退费范围之广在全国居于首位,以此倒逼提升服务水平,营造良好就医环境。

  三是创新人文服务举措100余项,让病人感觉到更多的人文医疗获得感。在推进硬件建设的同时,着重加强院科两级文化建设。开展了“家化”服务进病房活动,把礼仪、沟通等人文精神融入到医疗活动全过程;开展“医护一体化”促进医护团队合作;开展6S管理,改善工作环境,为患者提供家庭化、舒适、温馨的医疗服务;查房时除了与患者必须的交流以外,多说一句与医疗无关的话,听诊前主动把听诊器暖一暖,输血前能用体温把血袋热一热,医务人员“退红包比收红包感觉更好”,面对传染病疫情能冲锋在前……目前,这些人文服务举措已经在全院形成习惯。

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