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赣州市第五人民医院改善等待体验提升服务速度
大江网赣州频道   2018-02-12 17:20:43  来源:中国江西网  编辑:王盛泉  作者:包月妃

  中国江西网赣州讯 通讯员包月妃报道:作为改进医疗服务行动计划赣州市唯一一家“全国优质服务示范医院”,赣州市第五人民医院从细节着手,改善患者就医等待体验,通过以下三项举措,解决群众看病排队时间长,检查时间长,交钱时间长的问题。

  一是应用信息化,提升服务效率。开展了诊间、电话、微信、回访、体检等多种形式预约,精确到时间点;完善官微和自助终端功能,随时查询检查报告和费用;提供智能化分诊排队服务,实现分时段预约检查;升级收费软件,开展诊间支付,减少病人等候时间,缩短各环境等待时间。

  二是合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道。对急救患者开通绿色通道,针对该院消化道大出血、呼吸道大咯血病人多的情况,落实多学科融合工作模式,打破各学科壁垒、优化救治流程,实现了院前院内无缝对接,使止血时效和止血成功率都达到国内先进水平,被群众誉为急救先锋、止血先锋。

  三是实行先诊疗后付费,缩减诊疗等候时间,实现快速救治。开展先诊疗后付费工作5年来,大大缓解了患者就医的经济压力,特别是解决了耐多药肺结核等困难患者、急诊患者等入院筹资难的问题,目前共有20550名患者受益,医院累计垫付医疗费达13600多万元。实行先诊疗后付费后,患者首次用药时间缩短46.4%,首次化验时间缩短17.47%。

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