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平凡的岗位,不平凡的力量
——记富德生命人寿赣州中支客户服务部咨诉岗肖晓青
大江网赣州频道   2017-07-07 17:25:49  来源:中国江西网  编辑:王世龙  作者:赖洁贞

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肖晓青

  中国江西网赣州头条讯 通讯员赖洁贞报道:肖晓青自2013年9月加入富德生命人寿赣州中支家庭,便一直坚守在营运的岗位上,期间从客服到两核,到后来单证管理、保全兼咨诉。在保险行业中,她一切都需从头学起,慢慢的将自己融入公司营运部的工作氛围,一点一滴的汲取专业知识,在这三年的实践工作中积累了丰富的经验,同时收获及成长了许多。2016年她还分别获得了总公司“落笔有声,聆听生命-优秀任务事迹”征稿活动纪念奖、江西分公司赣州中支“年度优秀员工”称号。

  赣州中支业务量大,遇到投诉较多。2017年1月,一位贾女士来到中支柜面办理业务时情绪较为激动,肖晓青见此情况,立马安抚客户情绪,递上一杯热水,把客户带离柜面,以免影响其他客户办理业务。在客户情绪比较激动期间,肖晓青耐心的倾听客户抱怨,并用纸笔记录客户的投诉情况,等客户情绪平稳后,与客户沟通了解当时保单销售情况,让客户写下销售过程与投诉需求。在肖晓青的耐心安抚下,客户态度有所好转,并愿意进行进一步相关协商,心平气和地同意解决矛盾。

  咨诉的工作需要第一时间安抚客户的情绪,耐心的倾听,懂得沟通技巧,同时也需要一个内心与责任心强的人来完成。而肖晓青正是这样的人,她将咨诉工作做得井井有条,认真服务每一位客户,仔细审核处理每一个投诉。她是后援服务战线上的普通一员,在平凡的岗位上,为公司的发展默默奉献着不平凡的力量。

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